支援実績

課題

住宅ローン関連の顧客向けシステムにおいて、パッチ適用や障害対応が手動で属人化しており、対応速度と品質にばらつきがあった。顧客が直接操作するシステムのため、安定稼働と迅速な変更対応の両立が急務だった。

アプローチ・ソリューション

• ▸ Terraform / Ansibleを用いたIaCの導入により、インフラ構成をコード管理化
• ▸ 脆弱性対応・バージョンアップのプロセスを標準化し、対応品質を均一化
• ▸ 障害対応フローを整備し、優先度に基づくトリアージ運用を確立

課題

インセンティブ管理の店舗データがスプレッドシートベースで散在し、集計・更新に多大な工数が発生していた。施策効果の把握にタイムラグがあり、意思決定スピードが課題となっていた。

アプローチ・ソリューション

• ▸ GCP（BigQuery）上にデータウェアハウスを構築し、散在していたデータを一元化
• ▸ Looker StudioによるリアルタイムダッシュボードでKPIを即座に可視化できる環境を設計・提供
• ▸ CI/CDパイプラインでデータ更新処理を自動化し、手動作業を排除

課題

ポイント・クーポン付与アプリの開発で、要件定義から設計書への落とし込みと、リリース品質の担保に課題を抱えていた。認識齟齬による手戻りが開発効率を低下させていた。

アプローチ・ソリューション

• ▸ API仕様書・画面設計書の作成を主導し、FE・BE間の認識齟齬を構造的に排除
• ▸ FE・BEの体系的テストケースを設計・実施し、品質基準を可視化
• ▸ バグトラッキングと優先度管理フローを整備し、リリース判断の精度を向上

課題

AI自動電話応答サービスの品質検証体制が未整備で、リリース後の品質リスクが懸念されていた。AIならではのエッジケースや応答品質の評価基準が存在しない状態だった。

アプローチ・ソリューション

• ▸ ユーザー利用シナリオを想定したテストケースを体系的に設計し、網羅的な検証体制を構築
• ▸ AI応答の正確性・自然さ・エッジケース対応を定量的に評価する基準を策定
• ▸ 不具合の分類・優先度付けフレームワークを構築し、改善サイクルを確立
• ▸ サービスマニュアル作成により運用チームへのナレッジ移転を実施